「CookieRun: Crumble」リリースイベントの報酬が受け取れない場合の修正方法

リリースイベントの報酬が受け取れない場合の修正方法

リリースイベントは、DevPlayアカウントを通じてイベントのアカウント連携条件を満たしたプレイヤーに報酬を付与する仕組みです。ただ一部のプレイヤーでは、複数のゲームを連携して両アプリを再起動しても、イベントページが止まったままで受取ボタンが有効にならないことがあります。もしその状況なら、サポートに連絡する前にこのガイドを試してください。

リリースイベントが反映されない原因

このイベントの報酬ステータスは、CookieRun各ゲームのアカウント連携状況に依存します。報酬が表示されない場合、よくある原因は次のとおりです。

• イベントサーバーが、連携したアカウントデータの同期を終えていない。
• ゲームクライアントが古く、現在のイベントバージョンと一致していない。
• イベントページ内の間違ったタブやパネルを確認している。
• モバイルOSが、アプリ切り替え後に古いプロセスを保持している。
• バックエンド側で遅延が発生しており、開発側での対応が必要。

報酬を受け取れないときのステップ別対処法

1. DevPlayアカウントが連携されているか確認する

CookieRun: OvenBreak と CookieRun: Crumble でアカウント情報ポップアップを開き、両ゲームに同じメールアドレスまたは DevPlay アカウントが連携されているか確認します。両方のゲームで CookieRun: OvenBreak、CookieRun: Kingdom、CookieRun: Crumble が表示されていれば、連携自体は正常です。不足しているゲームがあれば、もう一度連携して確認メッセージが表示されるまで待ちましょう。

2. 両アプリをアップデートする

端末のアプリストアで、CookieRun シリーズの保留中のアップデートを確認してインストールします。インストール済みのバージョンがイベントコードより古いと、報酬処理がエラーを出さずに失敗することがあります。アップデート後は、各アプリを完全に終了してから開き直してください。

3. 正しい順番で強制終了して再起動する

通常の再起動では不十分な場合があります。端末設定から CookieRun: OvenBreak と CookieRun: Crumble を強制終了し、最初に CookieRun: Crumble を起動します。タイトル画面の読み込みが完了したら CookieRun: OvenBreak を開き、イベントページを確認する前に1〜2分待ちます。これでサーバーが連携アカウントを同期する時間を確保できます。

4. イベントページ全体で受取ボタンを探す

イベントページを開き、受取ボタン、チェックマークアイコン、更新オプションを探します。一部のイベントページでは、特定のサブタブを開いたときだけ受取ステータスが更新されます。ボタンがグレーアウトしている場合は、ページを離れる前に10〜15秒待って再度確認してください。

5. 最終手段として再インストールする

ほかの手順で解決しない場合は、進行状況が DevPlay アカウントに保存されていることを確認してから、連携済みゲームのいずれかを再インストールします。再度サインインし、イベントページに戻ってください。アカウントデータが確実にバックアップされていると確認できない限り、この手順は行わないでください。再インストールの手順は端末によって異なる場合があります。

待つべきとき、公式サポートへ問い合わせるとき

問題が端末側に起因しないこともあります。DevPlay アカウントが連携され、すべてのアプリがアップデート済みで、上記の手順を試してもなおイベントが反映されない場合、サーバー側での更新が必要な可能性があります。非公式ツールを使ったり、受取処理を無理に実行しようとしたりするとアカウントが危険にさらされるため、第三者の回避策は利用しないでください。

イベントの開催状況、報酬条件、受取の仕組みはゲームのアップデートごとに変更される場合があります。正確な条件は必ずゲーム内イベントページで確認してください。それでも報酬を受け取れない場合は、ゲーム内メニューからお問い合わせチケットを送信し、プレイヤーID、DevPlay のメールアドレス、イベントページのスクリーンショットを添付してください。この情報によりサポートが問題を特定し、正しく獲得済みの報酬があれば復元できます。